Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara escribiendo a urbalia.shop.info@gmail.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Garantía de satisfacción de 30 días

Como mejora voluntaria, ampliamos ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no te convence. Esta garantía comercial no afecta a tus derechos legales.

Cómo devolver el producto

Tras tu aviso, te indicaremos la dirección y los pasos para el envío. Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes (o dentro de los 30 días si te acoges a nuestra garantía de satisfacción). Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido. El producto debe devolverse en buen estado y con todos sus accesorios; respondes de la disminución de valor que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar si los hubo, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución. Lo abonaremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, contáctanos con una foto. Asumiremos los gastos de envío de la sustitución o devolución y tienes además la garantía legal de 3 años descrita en los Términos y condiciones.

Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de [Nombre o razón social del titular], Calle Chopo, 11, 3º Izq, 41017 Sevilla, urbalia.shop.info@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido número: ______ · Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______ · Dirección del consumidor: ______
Fecha y firma (solo si se presenta en papel): ______